przez Daryl Conner
29 października 2018
To się przydarza każdemu z nas. To ten klient z tym psem (lub kotem!). Ludzie są całkowicie mili. Zwierzęta ma się dobrze do pracy. Ale występuje powtarzający się problem i może stworzyć błędne cykl. To jest coś takiego:
Pan i pani Brown przynoszą ci swoje długie szczeniaka na pierwszą wizytę. Omawiasz style i są szczęśliwi, gdy podnoszą psa. Poświęcisz z nimi czas na temat szczotkowania, sugerowania odpowiednich narzędzi, techniki i częstotliwości. Sześć do ośmiu tygodni później szczeniak powrócił z kilkoma małymi splamionami, ale nic, czego nie można łatwo zająć. Pielisz psa i znowu wszystko jest w porządku.
Minęło kilka miesięcy, a szczeniak powraca. Tym razem jest całkiem splątany. Wyjaśniasz opłaty dematingowe i pielęgnujesz psa. Zajmuje to więcej czasu, ponieważ musisz dużo szczotkowania, zanim będziesz mógł podać zwierzaka podobną fryzurę jak poprzednio. Właściciele narzekają trochę, gdy odbierają z powodu dodatkowej opłaty. (W alternatywnym scenariuszu nie pobierasz dodatkowej opłaty, nawet jeśli trzeba było spędzić więcej czasu i jesteś narzekającym.)
Podczas następnej wizyty pies jest znacznie zmatowiony. Płaszcz rośnie, a właściciele albo nie szczotkują, albo nie szczotkują prawidłowo. Poinformujesz ich, że pies będzie musiał mieć krótką fryzurę, i poświęcisz czas, aby ponownie wyjaśnić utrzymanie płaszcza poprzez szczotkowanie i czesanie w domu. Niechętnie zgadzają się na krótszy klip, ale kiedy wracają, nie są zadowoleni z nowego wyglądu.
Potem, ponieważ nie podobało im się sposób, w jaki pies się opiekował, czekają kilka miesięcy przed powrotem, więc płaszcz wyrasta. i zgadnij co? Kiedy w końcu wracają, pies znów jest zmatowiony. Cykl jest umieszczony w ruch.
Reklamy
Zwykle dzieje się potem wesołego, to zdecydowanie nie wesoły. Są to klienci, których nie możemy zadowolić. Odmawiają utrzymania płaszcza w domu, ale nie przynoszą psa zwykle wystarczającego do utrzymania go w dobrym stanie. Obwiniają nas, jeśli pobieramy dodatkowe opłatę za dematowanie i stajemy się strasznie zdenerwowane, jeśli płaszcz jest krótki, ponieważ nie mamy innych opcji.
Mamy dwie możliwości z takim klientem: pierwszym wyborem jest kontynuowanie z nimi szalonego tańca. Drugim (i lepszym) wyborem jest próba przerwania cyklu. Niestety może to być strasznie trudne. Oto kilka pomysłów, które możesz spróbować:
• Podejmij kolejną próbę nauczania ich odpowiednich technik szczotkowania. Zainwestuj więcej czasu, aby dać im ręce – na lekcję i poproś o właściwie szczotkowanie i prawidłowo przeczesanie płaszcza, aby mogli zobaczyć i poczuć, co naprawdę pociąga za sobą ten proces. Niech przyniesie ze sobą swoje narzędzia do pielęgnacji. Zazwyczaj właściciele zwierząt domowych mają niezwykle niewłaściwe pędzle do rodzaju włosów swojego psa.
• Uprowadź program „Tylko jeden czas Dematt”. Jest to polityka, która stwierdza, że zdobędziesz psa tylko raz, a potem tylko wtedy, gdy możesz to zrobić, nie powodując, że psa nadmierny dyskomfort. Jeśli pies powróci z poważnym matowaniem, płaszcz zostanie przycięty.
• Wyjaśnij klientowi, że obecnie nie jesteś w stanie uszczęśliwić go, ponieważ nie przynoszą psa w zwykle wystarczającej ilości. Nalegaj na harmonogram, który pozwoli ci utrzymać pożądaną długość włosów, nawet jeśli nie szczotują w domu. W zależności od zwierzaka może to oznaczać, że musisz zobaczyć zwierzaka do kąpieli i pędzla – tak często co drugi tydzień.
Jeśli nie jest to opcja, nalegaj, aby pies był przechowywany w krótkim wykończeniu i nadal utrzymywał harmonogram spotkania 4–6 tygodni.
• Bądź stanowczy w zakresie wstępnego książki i regularnego harmonogramu spotkań.
Szczerze mówiąc, odniosłem ograniczony sukces z powyższymi pomysłami. Jednak w tych przypadkach, w których jestem w stanie dotrzeć do właściciela zwierząt i zdobyć regularny harmonogram, stają się doskonałymi, lojalnymi klientami.
Jeśli nieustannie umawiają się na spotkania, zadzwoń, aby je anulować i opóźnić, przynosząc splątał psa, raz po raz, czas na solidną rozmowę ze sobą. Są to rodzaje klientów, którzy powodują wypalenie groomera. Muszę sobie przypomnieć, że moje życie będzie znacznie mniej stresujące, jeśli wyślę je po drodze.
Niedawno doświadczyłem tego z dużym konwencjonalnym klientem pudla. Byliśmy dobrze zaręczeni w tańcu, którego się boję. Po kilku udanych wczesnych stajennych pies przybył w istotnie zmatowionym stanie. Obcięłem go ostrzem 7F, pozostawiając na głowie krótkie przypomnienie typu misia. Właściciel go nienawidził. Trzy miesiące później wrócił i powiedział: „Nie chcemy, żebyś przecięła nic oprócz jego oczu i wokół jego odbytu. Jego włosy są teraz idealne. ”
Wiedziałem, że po kąpieli, wysuszonym i szczotkowanym włosy wyglądałyby znacznie dłużej. W mojej głowie planowałem, jak bym go pielęgnował. Zdejmowałem około połowy włosów, a on patrzy na długość, jaką zrobił, zanim wykonałem pracę. Gdybym to zrobił, miałem szansę mieć go w przyzwoitej formie na następnym spotkaniu. Ale jak janull